La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa futura para el turismo: es una realidad que está transformando tanto la forma en que las personas viajan como la manera en que las empresas gestionan sus servicios. Desde la planificación hasta la atención post-viaje, la IA se ha convertido en un aliado estratégico para personalizar experiencias, automatizar procesos y optimizar la toma de decisiones.
Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), el uso de tecnologías como la IA será clave para avanzar hacia un turismo más sostenible y eficiente. En 2023, apenas un 6% de los viajeros a nivel global utilizaba IA para planificar sus viajes, pero la cifra ha aumentado rápidamente. En Norteamérica, cuatro de cada diez turistas ya la integran en su experiencia, y los viajeros más jóvenes lideran esta adopción.
Avances en América Latina
En la región, el avance es desigual pero progresivo. Grandes plataformas de viajes ya utilizan IA para anticipar comportamientos y ajustar sus ofertas. Destinos como Machu Picchu y las Cataratas del Iguazú han comenzado a aplicar modelos de datos e inteligencia automatizada para distribuir flujos de visitantes y reducir el impacto ambiental.
Por otro lado, ciudades como Buenos Aires y Bogotá han implementado chatbots turísticos con IA generativa, capaces de atender a los visitantes en tiempo real, en varios idiomas y con recomendaciones personalizadas. Estas soluciones mejoran significativamente el acceso a la información, especialmente para viajeros internacionales o con requerimientos específicos.
Herramientas que están cambiando la industria
Algunas herramientas de IA ya están marcando la pauta en el sector turístico:
- HiJiffy: chatbot especializado para hoteles que automatiza reservas, consultas frecuentes y check-in desde canales como WhatsApp.
- PriceLabs: plataforma de precios dinámicos que ajusta tarifas según demanda, eventos o estacionalidad, clave para alojamientos turísticos.
- GuideGeek: asistente virtual que opera vía WhatsApp, capaz de generar itinerarios personalizados y responder dudas en tiempo real.
- MonkeyLearn: solución de análisis de sentimiento que interpreta comentarios de turistas en redes y portales como TripAdvisor.
- Amadeus Travel Intelligence: suite de inteligencia de mercado que permite a gobiernos y grandes operadores anticipar flujos turísticos y tendencias globales.
El desafío de las pymes turísticas
A pesar de estos avances, el principal reto está en que las pequeñas y medianas empresas turísticas (pymes) aún enfrentan barreras importantes: falta de capacitación, escasa infraestructura digital y dificultad para acceder a estas tecnologías.
Cerrar esa brecha será fundamental para que la inteligencia artificial no sea exclusiva de grandes actores, sino una herramienta que también fortalezca la competitividad y sostenibilidad del turismo en territorios más pequeños. En Chile, programas como “Conecta Turismo” o “Digitaliza tu Pyme” ya están facilitando ese camino, acercando soluciones tecnológicas a emprendedores turísticos de todo el país.
Con apoyo institucional, innovación y formación, la IA puede convertirse en una palanca real para democratizar el acceso a herramientas avanzadas y elevar la calidad del turismo en toda la región.